航空公司的运营管理虽然繁锁复杂，但易于管理

航空公司的运营管理虽然繁锁复杂，但易于管理

航空公司运营管理

2021年11月30日，星期二

即使在最佳状态下，航空公司的运营控制中心也仍处于高压环境下。由于在任何特定时间，需监管和控制的变量众多，致使运营控制人员不断处于高度戒备情形。一旦发生干扰现象，压力水平便会飙升至超出巡航高度。

除了日常的运营管理外，每周、每月、甚至每季度时间范围内的重要战略部署和工作报告均由运营管理部门负责制定。在充分优化航班、航线、日程安排和合理安排机组人员的前提下，从而确保了成本效益、生产效率、航班准点率的稳步提升。

在这种背景下，我们使用的工具和技术解决了管理复杂性和控制成本的难度。造成困难的最大因素取决于遗留问题，筒仓式资讯储存，杂乱无章的系统以及数据处理进程。市场上针对航空公司运营和机组管理的解决方案五花八门，以下列举出在选择正确、关键任务技术时需考虑的一些重要决策因素。

数字化架构设计

随着近年来科学技术的巨大进步，运营环境也发生了翻天覆地的变化。较传统基于服务器的系统（甚至是云迁移系统），现今的原生云数字架构和API的优势不断彰显出来，其中包括灵活性更高、可伸缩性更强以及集成能力更便捷。SaaS提供了围绕微服务和集装箱化构建的解决方案和平台，从而在工作部署，系统维护、升级方面更为便捷和灵活，大大降低了总体成本。基础平台的设计和架构决定了其解决方案能够交付的特性和功能。

动态和实时情形感知一体化

数据驱动的洞察对于工作计划、系统管理和优化端到端航班、合理安排机组人员、枢纽部署和机场运营极为重要。高度可配置和以用户为中心的仪表板提供的通用平台，可使运营控制人员和涉众能够获得实时的性能视图。动态可视性推动了团队之间的紧密协作，无论是监控日常活动还是将注意力引导至恢复中断状态等重点领域。流程自动化与人工智能相结合，可极大提高工作效率、提升系统持续改进的能力及预测不良情况的洞察力，并对动态运营环境迅速做出积极响应。

情景规划、资源优化和机组人员的灵活管理

航班准点率、飞行安全性、运营成本效益和机组人员工作效率都始于精良的计划。通过一个公共平台，不同利益主体可以随时访问集中化的数据结构，进而获取更为精细化的商业智能分析和业务资讯，为航空公司的运营不断节约成本。人工智能驱动的解决方案将飞行、航班、枢纽和机组运营完美集成，有助于测试不同的场景和航线，从而为做出最佳调度和排班决策提供便利。智能优化程序通过有效分配资源来支持战略规划和生产力，以确保根据基地内在职和备用人员的可用性，采取适当的培训，从而提供航班和机组人员的合理分配。自助服务和招标选择赋予了机组人员相应的权力，并允许他们参与计划过程，从而提升乘客满意度，同时也对航空公司运营透明度和机组人力资源成本方面产生了深远影响。

积极的产品开发策略

现今的技术只能满足当前和未来一段时期内的需求。为此，还需对动态产品策略和敏捷开发团队开展持之以恒的研发和创新投资。市场环境变化莫测，技术发展突飞猛进，因此您需要确保自身的技术合作伙伴能够在整个过程中与您携手并进。

iFlight差异因子

敏捷、协作和智能的航空运营管理

机队和机组运营管理在任何航空公司内部都占据着核心地位。除了推动关键业绩指标外，航空公司的运营对客户体验度和品牌声誉有着直接的影响。科学技术不断发展,成本高昂的遗留系统和运营流程因为不能提供与时俱进的敏捷性和灵活性，如今逐渐被淘汰，以满足当今严苛的客户需求和快速变化的业内需求。覆盖整个运营范围的高度集成平台,能够为航空公司提供无与伦比的优势，充分满足企业和旅客的期望值。

作者履历

Philip Hinton，为IBS Software公司高级副总裁兼航空主管，在航线管理、机场运营、机组管理、货运管理、忠诚度管理和客运服务等领域拥有丰富的经验。Philip曾与许多世界领先的航空公司有过密切合作，其中包括法国航空、韩亚航空、英国航空、国泰航空、阿联酋航空、阿提哈德航空、伊比利亚航空、荷兰皇家航空、德国汉莎航空、马来西亚航空和英国维珍大西洋航空。